Nuestras políticas

Los equipos de carga de vehículos eléctricos son hardware eléctrico especializado. La política que se aplica a su pedido depende de si está comprando como consumidor o como empresa.

Clientes Consumidores (B2C)

Si realiza la compra como particular, dispone de 14 días a partir de la recepción para devolver cualquier producto. Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@on-ev.com en un plazo de 14 días a partir de la entrega con su número de pedido.

Los productos devueltos sin usar y sin abrir reciben un reembolso completo. Si el producto ha sido abierto o utilizado, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción a su reembolso para reflejar cualquier disminución de valor. Los gastos de envío de la devolución son su responsabilidad, a menos que el artículo sea defectuoso o se haya suministrado incorrectamente.

Clientes Empresas (B2B)

Para pedidos de empresas, no se aplica el derecho de devolución de 14 días para consumidores. Las devoluciones se aceptan solo cuando un producto llega defectuoso, el producto suministrado es incorrecto o se desarrolla una avería dentro del período de garantía del fabricante. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en pedidos de empresas.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Independientemente del tipo de cliente, se proporcionan devoluciones, reemplazos o reembolsos completos en las siguientes circunstancias:

• El producto llega defectuoso, defectuoso o visiblemente dañado durante el transporte
• El producto suministrado era incorrecto en comparación con su pedido
• El producto desarrolla una avería dentro del período de garantía del fabricante
• Se determina que la instalación no cumple con las regulaciones de cableado BS 7671

Para realizar una devolución o reclamación de garantía, envíe un correo electrónico a info@on-ev.com con su número de pedido y una descripción del problema. Respondemos en un día hábil. Cuando se acepta una devolución por productos defectuosos o suministrados incorrectamente, organizamos la recogida sin coste alguno y emitimos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costes de instalación razonables cuando corresponda.

Para fallos informados después de 30 días pero dentro del período de garantía del fabricante, actuamos como su punto de contacto dedicado con la marca y respaldamos la reclamación en su nombre.

Los productos pedidos a través de nuestra tienda se envían por mensajería con seguimiento, normalmente dentro de 2 a 5 días hábiles después de que se confirme su pedido. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

Para pedidos que incluyen instalación profesional, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en el plazo de un día hábil para programar una fecha de instalación adecuada. Hay citas de instalación disponibles de lunes a viernes, con citas los sábados disponibles bajo petición.

Elegibilidad para la instalación

Antes de la reserva, realizamos una breve evaluación previa a la instalación para confirmar que su propiedad y el suministro eléctrico son adecuados. La mayoría de los hogares estándar del Reino Unido con un suministro monofásico son compatibles con un cargador doméstico de 7,4 kW. Si su propiedad requiere trabajo adicional (como una actualización de la unidad de consumo), le informaremos de cualquier costo adicional antes de continuar.

Solicitudes de subvención OZEV

Cuando sea elegible para la subvención OZEV EV Chargepoint (hasta £350 de descuento sobre el costo del suministro e instalación), gestionamos la solicitud en su nombre como parte de cada instalación que califique. La elegibilidad se confirma durante la evaluación previa a la instalación.

Todos los productos vendidos por ON-EV incluyen la garantía estándar del fabricante, que normalmente cubre los defectos de materiales y mano de obra durante un período de dos a tres años a partir de la fecha de compra. Los términos específicos de la garantía varían según la marca y el modelo; los detalles completos se proporcionan en la documentación del producto.

Además de la garantía del fabricante, cada instalación realizada por nuestros ingenieros aprobados por OZEV está cubierta por nuestra propia garantía de mano de obra de 2 años. Esta cubre la calidad y el cumplimiento del trabajo de instalación en sí, incluido el enrutamiento de cables, las fijaciones y las conexiones eléctricas.

Qué está cubierto

• Defectos del producto cubiertos por la garantía del fabricante
• Fallos directamente atribuibles a nuestro trabajo de instalación
• Cualquier incumplimiento de la norma BS 7671 identificado después de la instalación

Qué no está cubierto

• Daños causados por mal uso, modificación por parte de terceros o daños accidentales
• Desgaste normal
• Fallos resultantes de trabajos realizados por cualquier otra parte después de nuestra instalación

Para presentar una reclamación de garantía, contáctenos en info@on-ev.com con su número de pedido y una descripción del problema. Nuestro objetivo es responder en un día hábil.

ON-EV se compromete a proteger sus datos personales y a manejarlos de forma responsable. Esta política explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos y cómo se utiliza.

Qué recopilamos

• Nombre, dirección de correo electrónico y datos de contacto proporcionados al finalizar la compra o a través de nuestro formulario de contacto.
• Dirección de entrega e instalación.
• Información de pedidos y pagos (los datos de la tarjeta de pago se procesan de forma segura y nunca los almacenamos nosotros).
• Datos de navegación generales a través de cookies para ayudarnos a comprender cómo se utiliza nuestro sitio.

Cómo lo usamos

• Para procesar y completar su pedido.
• Para contactarlo con respecto a su reserva de instalación y cualquier soporte de seguimiento.
• Para solicitar subvenciones OZEV en su nombre, cuando corresponda.
• Para enviar actualizaciones de pedidos y entregas.
• Con su consentimiento, para enviar correos electrónicos de marketing ocasionales (puede darse de baja en cualquier momento).

Sus derechos

Tiene derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de cualquier dato personal que tengamos sobre usted. Para ejercer estos derechos, envíenos un correo electrónico a info@on-ev.com. Le responderemos en un plazo de 30 días.

No vendemos sus datos a terceros. Los datos solo se comparten con proveedores de servicios de confianza (como nuestro servicio de mensajería y procesador de pagos) cuando es necesario para completar su pedido.

Al realizar un pedido con ON-EV, acepta los siguientes términos. Por favor, léalos antes de comprar.

Pedidos y Pago

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido y emitir un reembolso completo si no podemos cumplirlo. Los precios que se muestran en el sitio web incluyen el IVA cuando corresponda. El pago se realiza en su totalidad al momento del pedido.

Instalación

Los servicios de instalación son realizados por nuestros ingenieros aprobados por OZEV de acuerdo con la normativa de cableado BS 7671 18ª edición. Se realizará una encuesta previa a la instalación para confirmar la idoneidad. Nos reservamos el derecho de rechazar o posponer una instalación cuando las condiciones se consideren inseguras o inadecuadas, en cuyo caso discutiremos las opciones disponibles con usted antes de aplicar cualquier cargo.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse para un reembolso completo antes del envío. Una vez que un artículo ha sido enviado, se aplica la política de devoluciones anterior. Las reservas de instalación pueden reprogramarse con al menos 48 horas de antelación. Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación pueden estar sujetas a una tarifa de desplazamiento para cubrir el tiempo del ingeniero.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto o servicio se limita al precio de compra pagado. No somos responsables de ninguna pérdida indirecta o consecuente. Nada en estos términos afecta sus derechos legales como consumidor según la ley del Reino Unido.

Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.