Nuestras políticas

Los equipos de carga de vehículos eléctricos son hardware eléctrico especializado. La política aplicable a su pedido depende de si compra como consumidor particular o como empresa.

Clientes particulares (B2C)

Si compra como particular, dispone de 14 días desde la recepción para devolver cualquier producto. Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@on-ev.com en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando su número de pedido.

Los productos devueltos sin usar y sin abrir reciben un reembolso completo. Si el producto ha sido abierto o utilizado, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción al reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor. Los gastos de devolución corren de su cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya suministrado por error.

Clientes empresa (B2B)

En los pedidos de empresa no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días propio de los consumidores. Las devoluciones solo se aceptan cuando el producto llega defectuoso, se ha suministrado el producto incorrecto o surge una avería dentro del periodo de garantía del fabricante. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en pedidos de empresa.

Productos defectuosos o incorrectos

Independientemente del tipo de cliente, ofrecemos devolución, sustitución o reembolso completo en los siguientes casos:

• El producto llega defectuoso o visiblemente dañado durante el transporte
• Se ha suministrado un producto distinto al pedido
• El producto presenta una avería dentro del periodo de garantía del fabricante

Para solicitar una devolución o una reclamación de garantía, envíe un correo electrónico a info@on-ev.com con su número de pedido y una descripción del problema. Respondemos en un día laborable. Cuando se acepta una devolución por productos defectuosos o suministrados por error, organizamos la recogida sin coste alguno y emitimos una sustitución o un reembolso completo.

Para averías notificadas después de 30 días pero dentro del periodo de garantía del fabricante, actuamos como su punto de contacto directo con la marca y le acompañamos en la reclamación.

Todos los pedidos se envían de forma gratuita mediante mensajería con seguimiento, con entrega normalmente en un plazo de 48 horas desde el envío. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su pedido haya sido despachado.

Todos los productos vendidos por ON-EV cuentan con la garantía estándar del fabricante, que normalmente cubre defectos de materiales y fabricación durante un periodo de dos a tres años desde la fecha de compra. Las condiciones concretas de la garantía varían según la marca y el modelo; los detalles completos figuran en la documentación del producto.

Qué está cubierto

• Defectos del producto cubiertos por la garantía del fabricante
• Averías que surjan dentro del periodo de garantía por un uso normal

Qué no está cubierto

• Daños causados por uso indebido, modificación por terceros o daños accidentales
• Desgaste normal por el uso
• Averías derivadas de los trabajos de instalación o cableado, que son responsabilidad de su propio electricista cualificado

Para presentar una reclamación de garantía, contáctenos en info@on-ev.com con su número de pedido y una descripción del problema. Procuramos responder en un día laborable.

En ON-EV nos comprometemos a proteger sus datos personales y a tratarlos de forma responsable. Esta política explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos y cómo se utiliza.

Qué recopilamos

• Nombre, dirección de correo electrónico y datos de contacto facilitados al finalizar la compra o a través de nuestro formulario de contacto
• Dirección de entrega
• Información del pedido y del pago (los datos de la tarjeta de pago se procesan de forma segura y nunca los almacenamos nosotros)
• Datos generales de navegación mediante cookies, que nos ayudan a entender cómo se utiliza nuestro sitio

Cómo lo utilizamos

• Para procesar y completar su pedido
• Para contactarle sobre su pedido y cualquier soporte relacionado
• Para enviarle actualizaciones sobre el pedido y la entrega
• Con su consentimiento, para enviarle correos de marketing ocasionales (puede darse de baja en cualquier momento)

Sus derechos

Tiene derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de cualquier dato personal que tengamos sobre usted. Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@on-ev.com. Le responderemos en un plazo de 30 días.

No vendemos sus datos a terceros. Solo se comparten con proveedores de confianza (como nuestra empresa de mensajería y nuestro procesador de pagos) cuando es necesario para completar su pedido.

Al realizar un pedido con ON-EV, acepta los siguientes términos. Le rogamos que los lea antes de comprar.

Pedidos y pago

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido y emitir un reembolso completo si no pudiéramos completarlo. Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA cuando corresponda. El pago se realiza en su totalidad en el momento del pedido.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo antes del envío. Una vez enviado un artículo, se aplica la política de devoluciones anterior.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto o servicio se limita al precio de compra abonado. No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes. Nada en estos términos afecta a sus derechos legales como consumidor dentro de la Unión Europea.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación aplicable en su país de residencia dentro de la Unión Europea, conforme a las normas de protección al consumidor de la UE.