Le nostre politiche

Le attrezzature per la ricarica di veicoli elettrici sono hardware elettrico specializzato. La politica applicabile al tuo ordine dipende dal fatto che tu stia acquistando come consumatore o come azienda.

Clienti Consumatori (B2C)

Se acquisti come privato, hai 14 giorni dal ricevimento per restituire qualsiasi prodotto. Per avviare un reso, invia un'email a info@on-ev.com entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero dell'ordine.

I prodotti restituiti in condizioni inutilizzate e non aperte ricevono un rimborso completo. Se il prodotto è stato aperto o usato, ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione al rimborso per riflettere qualsiasi diminuzione di valore. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo che l'articolo sia difettoso o fornito erroneamente.

Clienti Aziendali (B2B)

Per gli ordini aziendali, il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori non si applica. I resi sono accettati solo se il prodotto arriva difettoso o guasto, se è stato fornito un prodotto errato o se si verifica un guasto entro il periodo di garanzia del produttore. Non sono accettati resi per cambio di idea negli ordini aziendali.

Prodotti Difettosi o Errati

Indipendentemente dal tipo di cliente, sono previsti resi, sostituzioni o rimborsi completi nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto arriva difettoso, guasto o visibilmente danneggiato durante il trasporto
• È stato fornito un prodotto errato rispetto all'ordine
• Il prodotto presenta un guasto entro il periodo di garanzia del produttore
• L'installazione risulta non conforme alle normative di cablaggio BS 7671

Per avviare una richiesta di reso o garanzia, invia un'email a info@on-ev.com con il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Quando un reso è accettato per merci difettose o fornite erroneamente, organizziamo il ritiro senza costi e forniamo una sostituzione o un rimborso completo, inclusi i costi ragionevoli di installazione quando applicabili.

Per guasti segnalati dopo 30 giorni ma entro il periodo di garanzia del produttore, agiamo come tuo punto di contatto dedicato con il marchio e supportiamo la richiesta per tuo conto.

I prodotti ordinati tramite il nostro negozio vengono spediti tramite corriere tracciato, solitamente entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Riceverai un numero di tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Per gli ordini che includono l'installazione professionale, il nostro team ti contatterà entro un giorno lavorativo per fissare una data di installazione adatta. Le fasce orarie per l'installazione sono disponibili dal lunedì al venerdì, con appuntamenti il sabato su richiesta.

Idoneità all'installazione

Prima della prenotazione, effettuiamo una breve valutazione pre-installazione per confermare che la tua proprietà e l'alimentazione elettrica siano idonee. La maggior parte delle abitazioni standard nel Regno Unito con alimentazione monofase è compatibile con un caricatore domestico da 7,4 kW. Se la tua proprietà richiede lavori aggiuntivi (come l'aggiornamento del quadro elettrico), ti informeremo di eventuali costi extra prima di procedere.

Domande per il contributo OZEV

Se sei idoneo al contributo OZEV EV Chargepoint (fino a £350 di sconto sul costo di fornitura e installazione), gestiamo la domanda per tuo conto come parte di ogni installazione qualificata. L'idoneità viene confermata durante la valutazione pre-installazione.

Tutti i prodotti venduti da ON-EV sono coperti dalla garanzia standard del produttore, che generalmente copre difetti di materiali e lavorazione per un periodo da due a tre anni dalla data di acquisto. I termini specifici della garanzia variano in base al marchio e al modello - i dettagli completi sono forniti nella documentazione del prodotto.

Oltre alla garanzia del produttore, ogni installazione eseguita dai nostri tecnici approvati OZEV è coperta dalla nostra garanzia di lavorazione di 2 anni. Questa copre la qualità e la conformità del lavoro di installazione stesso, inclusi il percorso dei cavi, le fissazioni e le connessioni elettriche.

Cosa è coperto

• Difetti del prodotto coperti dalla garanzia del produttore
• Guasti direttamente attribuibili al nostro lavoro di installazione
• Qualsiasi non conformità alla norma BS 7671 identificata dopo l’installazione

Cosa non è coperto

• Danni causati da uso improprio, modifiche di terzi o danni accidentali
• Normale usura
• Guasti derivanti da lavori eseguiti da terzi dopo la nostra installazione

Per presentare una richiesta di garanzia, contattaci all’indirizzo info@on-ev.com indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema. Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo.

ON-EV si impegna a proteggere i tuoi dati personali e a gestirli in modo responsabile. Questa politica spiega quali informazioni raccogliamo, perché le raccogliamo e come vengono utilizzate.

Cosa raccogliamo

• Nome, indirizzo email e dettagli di contatto forniti al momento del pagamento o tramite il nostro modulo di contatto
• Indirizzo di consegna e installazione
• Informazioni sull'ordine e sul pagamento (i dati della carta di pagamento sono elaborati in modo sicuro e mai memorizzati da noi)
• Dati generali di navigazione tramite cookie per aiutarci a capire come viene utilizzato il nostro sito

Come li utilizziamo

• Per elaborare e completare il tuo ordine
• Per contattarti riguardo alla prenotazione dell'installazione e a eventuale supporto successivo
• Per richiedere sovvenzioni OZEV a tuo nome, quando applicabile
• Per inviare aggiornamenti sull'ordine e sulla consegna
• Con il tuo consenso, per inviare occasionali email di marketing (puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento)

I tuoi diritti

Hai il diritto di accedere, correggere o richiedere la cancellazione di qualsiasi dato personale che deteniamo su di te. Per esercitare questi diritti, inviaci un'email a info@on-ev.com. Risponderemo entro 30 giorni.

Non vendiamo i tuoi dati a terzi. I dati sono condivisi solo con fornitori di servizi affidabili (come il nostro corriere e il processore di pagamenti) quando necessario per completare il tuo ordine.

Effettuando un ordine con ON-EV, accetti i seguenti termini. Ti preghiamo di leggerli prima di acquistare.

Ordini e Pagamenti

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e accettazione. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine e di emettere un rimborso completo se non siamo in grado di evaderlo. I prezzi mostrati sul sito web includono l'IVA, ove applicabile. Il pagamento viene effettuato per intero al momento dell'ordine.

Installazione

I servizi di installazione sono eseguiti dai nostri tecnici approvati OZEV in conformità con le normative di cablaggio BS 7671 18ª Edizione. Verrà effettuato un sopralluogo preliminare per confermare l'idoneità. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o posticipare un'installazione qualora le condizioni risultassero non sicure o non idonee; in tal caso discuteremo con te le opzioni disponibili prima di applicare eventuali costi.

Cancellazioni

Gli ordini possono essere cancellati con rimborso completo prima della spedizione. Una volta che un articolo è stato spedito, si applica la politica di reso sopra indicata. Le prenotazioni per l'installazione possono essere riprogrammate con almeno 48 ore di preavviso. Le cancellazioni con meno di 48 ore di preavviso possono essere soggette a una tariffa di chiamata per coprire il tempo del tecnico.

Responsabilità

La nostra responsabilità in relazione a qualsiasi prodotto o servizio è limitata al prezzo di acquisto pagato. Non siamo responsabili per eventuali perdite indirette o consequenziali. Nulla in questi termini influisce sui tuoi diritti statutari come consumatore ai sensi della legge del Regno Unito.

Legge Applicabile

Questi termini sono regolati dalle leggi di Inghilterra e Galles.