Ons Beleid

Laadapparatuur voor elektrische voertuigen is gespecialiseerde elektrische hardware. Het beleid dat van toepassing is op uw bestelling, hangt af van of u als consument of als bedrijf aankoopt.

Consumenten (B2C)

Als u als particulier aankoopt, heeft u 14 dagen na ontvangst om een product te retourneren. Om een retourzending te starten, stuurt u binnen 14 dagen na levering een e-mail naar info@on-ev.com met uw bestelnummer.

Producten die ongebruikt en ongeopend worden geretourneerd, ontvangen een volledige terugbetaling. Als het product is geopend of gebruikt, behouden wij ons het recht voor om een vermindering op uw terugbetaling toe te passen om eventuele waardevermindering te compenseren. Retourportokosten zijn uw verantwoordelijkheid, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke bestellingen is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten niet van toepassing. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als een product defect of beschadigd aankomt, het verkeerde product is geleverd, of er een defect optreedt binnen de garantieperiode van de fabrikant. Retourzendingen wegens bedenkingen worden niet geaccepteerd voor zakelijke bestellingen.

Defecte of onjuiste producten

Ongeacht het type klant worden retouren, vervangingen of volledige terugbetalingen verstrekt in de volgende omstandigheden:

• Het product komt defect, beschadigd of zichtbaar beschadigd aan tijdens het transport
• Het verkeerde product is geleverd in vergelijking met uw bestelling
• Het product vertoont een defect binnen de garantieperiode van de fabrikant
• De installatie blijkt niet te voldoen aan de BS 7671 bedradingsvoorschriften

Om een retour of garantieclaim in te dienen, stuurt u een e-mail naar info@on-ev.com met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Wij reageren binnen één werkdag. Indien een retour wordt geaccepteerd voor defecte of onjuist geleverde goederen, regelen wij kosteloos de ophaling en verstrekken wij een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief redelijke installatiekosten indien van toepassing.

Voor defecten die na 30 dagen maar binnen de garantieperiode van de fabrikant worden gemeld, fungeren wij als uw toegewijde contactpersoon met het merk en ondersteunen wij de claim namens u.

Alle bestellingen worden gratis verzonden via koerier met tracking, met levering meestal binnen 48 uur na verzending. U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Voor bestellingen die professionele installatie omvatten, neemt ons team binnen één werkdag contact met u op om een geschikte installatiedatum te plannen. Installatieslots zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, met zaterdagafspraken op aanvraag.

Geschiktheid voor installatie

Voorafgaand aan de boeking voeren we een korte pre-installatiebeoordeling uit om te bevestigen dat uw woning en elektriciteitsvoorziening geschikt zijn. De meeste standaard Britse huizen met een eenfasige aansluiting zijn compatibel met een 7,4 kW thuisoplader. Als uw woning extra werk vereist (zoals een upgrade van de meterkast), informeren wij u over eventuele extra kosten voordat we verdergaan.

OZEV-subsidieaanvragen

Indien u in aanmerking komt voor de OZEV EV Chargepoint-subsidie (tot £350 korting op de kosten van levering en installatie), regelen wij de aanvraag namens u als onderdeel van elke kwalificerende installatie. De geschiktheid wordt bevestigd tijdens de pre-installatiebeoordeling.

Alle producten verkocht door ON-EV vallen onder de standaard fabrieksgarantie, die doorgaans materiaal- en fabricagefouten dekt voor een periode van twee tot drie jaar vanaf de aankoopdatum. Specifieke garantievoorwaarden variëren per merk en model – volledige details zijn te vinden in de productdocumentatie.

Naast de fabrieksgarantie valt elke installatie die door onze OZEV-goedgekeurde monteurs wordt uitgevoerd onder onze eigen 2-jarige installatiegarantie. Dit dekt de kwaliteit en conformiteit van de installatiewerkzaamheden zelf, inclusief kabelgeleiding, bevestigingen en elektrische aansluitingen.

Wat wel wordt gedekt

• Productfouten die onder de fabrieksgarantie vallen
• Fouten die direct toe te schrijven zijn aan onze installatiewerkzaamheden
• Niet-naleving van BS 7671 die na installatie wordt vastgesteld

Wat niet wordt gedekt

• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, wijzigingen door derden of onopzettelijke schade
• Normale slijtage
• Fouten die voortvloeien uit werkzaamheden uitgevoerd door een andere partij na onze installatie

Om een garantieclaim in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via info@on-ev.com met uw ordernummer en een beschrijving van het probleem. We streven ernaar binnen één werkdag te reageren.

ON-EV zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens en de verantwoordelijke omgang daarmee. Dit beleid legt uit welke informatie we verzamelen, waarom we deze verzamelen en hoe deze wordt gebruikt.

Wat we verzamelen

• Naam, e-mailadres en contactgegevens verstrekt bij het afrekenen of via ons contactformulier
• Bezorg- en installatieadres
• Bestel- en betalingsinformatie (betaalkaartgegevens worden veilig verwerkt en nooit door ons opgeslagen)
• Algemene browsegegevens via cookies om ons te helpen begrijpen hoe onze site wordt gebruikt

Hoe we het gebruiken

• Om uw bestelling te verwerken en uit te voeren
• Om contact met u op te nemen over uw installatieafspraak en eventuele follow-up ondersteuning
• Om namens u OZEV-subsidies aan te vragen indien van toepassing
• Om bestel- en leveringsupdates te verzenden
• Met uw toestemming, om af en toe marketing-e-mails te verzenden (u kunt zich op elk moment afmelden)

Uw rechten

U heeft het recht om de persoonsgegevens die wij over u bewaren in te zien, te corrigeren of te verzoeken om verwijdering. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u ons een e-mail sturen naar info@on-ev.com. Wij reageren binnen 30 dagen.

Wij verkopen uw gegevens niet aan derden. Gegevens worden alleen gedeeld met vertrouwde serviceproviders (zoals onze koerier en betalingsverwerker) indien nodig om uw bestelling uit te voeren.

Door een bestelling te plaatsen bij ON-EV gaat u akkoord met de volgende voorwaarden. Gelieve deze te lezen alvorens tot aankoop over te gaan.

Bestellingen & Betaling

Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en acceptatie. Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te doen indien wij niet in staat zijn deze uit te voeren. Getoonde prijzen op de website zijn inclusief btw waar van toepassing. De betaling wordt volledig voldaan op het moment van bestelling.

Installatie

Installatiediensten worden uitgevoerd door onze OZEV-goedgekeurde monteurs in overeenstemming met de bedradingsvoorschriften van BS 7671 18e editie. Er zal een pre-installatieonderzoek worden uitgevoerd om de geschiktheid te bevestigen. Wij behouden ons het recht voor om een installatie te weigeren of uit te stellen wanneer de omstandigheden onveilig of ongeschikt blijken te zijn, in welk geval wij de beschikbare opties met u zullen bespreken alvorens kosten in rekening worden gebracht.

Annuleringen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling vóór verzending. Zodra een artikel is verzonden, is het bovenstaande retourbeleid van toepassing. Installatieafspraken kunnen worden verplaatst met een kennisgeving van ten minste 48 uur. Annuleringen met minder dan 48 uur kennisgeving kunnen onderworpen zijn aan een voorrijdkostenvergoeding om de tijd van de monteur te dekken.

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid in verband met enig product of dienst is beperkt tot de betaalde aankoopprijs. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade. Niets in deze voorwaarden tast uw wettelijke rechten als consument onder de Britse wet aan.

Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door de wetten van Engeland en Wales.