Nos politiques

Le matériel de recharge pour véhicules électriques est un équipement électrique spécialisé. La politique applicable à votre commande dépend de votre statut d’acheteur, que vous soyez un consommateur ou une entreprise.

Clients particuliers (B2C)

Si vous achetez en tant que particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit. Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@on-ev.com dans les 14 jours suivant la livraison en précisant votre numéro de commande.

Les produits retournés en état neuf et non ouverts sont remboursés intégralement. Si le produit a été ouvert ou utilisé, nous nous réservons le droit d’appliquer une réduction sur votre remboursement afin de refléter toute dépréciation de la valeur. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrectement fourni.

Clients professionnels (B2B)

Pour les commandes professionnelles, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas. Les retours sont acceptés uniquement si un produit arrive défectueux, si un produit incorrect a été livré, ou si un défaut apparaît pendant la période de garantie du fabricant. Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés pour les commandes professionnelles.

Produits défectueux ou incorrects

Quel que soit le type de client, les retours, remplacements ou remboursements complets sont accordés dans les cas suivants :

• Le produit arrive défectueux, endommagé ou visiblement abîmé lors du transport
• Le produit livré ne correspond pas à votre commande
• Le produit présente un défaut pendant la période de garantie du fabricant
• L’installation est jugée non conforme aux normes de câblage BS 7671

Pour effectuer une demande de retour ou de garantie, envoyez un e-mail à info@on-ev.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous répondons sous un jour ouvrable. Lorsqu’un retour est accepté pour des produits défectueux ou incorrectement fournis, nous organisons la collecte sans frais et procédons à un remplacement ou à un remboursement complet, y compris les coûts raisonnables d’installation le cas échéant.

Pour les défauts signalés après 30 jours mais toujours dans la période de garantie du fabricant, nous agissons en tant que point de contact dédié avec la marque et soutenons la réclamation en votre nom.

Les produits commandés via notre boutique sont expédiés par coursier suivi, généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Pour les commandes incluant une installation professionnelle, notre équipe vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable pour planifier une date d'installation appropriée. Les créneaux d'installation sont disponibles du lundi au vendredi, avec des rendez-vous le samedi sur demande.

Éligibilité à l'installation

Avant la réservation, nous effectuons une brève évaluation pré-installation pour confirmer que votre propriété et votre alimentation électrique sont adaptées. La plupart des maisons standard au Royaume-Uni avec une alimentation monophasée sont compatibles avec un chargeur domestique de 7,4 kW. Si votre propriété nécessite des travaux supplémentaires (comme une mise à niveau du tableau électrique), nous vous informerons des coûts additionnels avant de poursuivre.

Demandes de subvention OZEV

Si vous êtes éligible à la subvention OZEV EV Chargepoint (jusqu’à 350 £ de réduction sur le coût de la fourniture et de l’installation), nous gérons la demande en votre nom dans le cadre de chaque installation éligible. L’éligibilité est confirmée lors de l’évaluation pré-installation.

Tous les produits vendus par ON-EV bénéficient de la garantie standard du fabricant, qui couvre généralement les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux à trois ans à partir de la date d'achat. Les conditions spécifiques de la garantie varient selon la marque et le modèle - les détails complets sont fournis dans la documentation du produit.

En plus de la garantie du fabricant, chaque installation réalisée par nos ingénieurs agréés OZEV est couverte par notre propre garantie de main-d'œuvre de 2 ans. Celle-ci couvre la qualité et la conformité des travaux d'installation eux-mêmes, y compris le cheminement des câbles, les fixations et les connexions électriques.

Ce qui est couvert

• Les défauts du produit couverts par la garantie du fabricant
• Les défauts directement attribuables à notre travail d'installation
• Toute non-conformité à la norme BS 7671 identifiée après l'installation

Ce qui n'est pas couvert

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification par un tiers ou un dommage accidentel
• L'usure normale
• Les défauts résultant de travaux effectués par un autre intervenant après notre installation

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous à info@on-ev.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous nous engageons à répondre sous un jour ouvrable.

ON-EV s'engage à protéger vos données personnelles et à les gérer de manière responsable. Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment elles sont utilisées.

Ce que nous collectons

• Nom, adresse e-mail et coordonnées fournies lors du paiement ou via notre formulaire de contact
• Adresse de livraison et d'installation
• Informations de commande et de paiement (les détails de la carte de paiement sont traités de manière sécurisée et ne sont jamais stockés par nous)
• Données générales de navigation via les cookies pour nous aider à comprendre comment notre site est utilisé

Comment nous les utilisons

• Pour traiter et exécuter votre commande
• Pour vous contacter concernant la réservation de votre installation et tout support ultérieur
• Pour demander des subventions OZEV en votre nom lorsque cela est applicable
• Pour envoyer des mises à jour sur la commande et la livraison
• Avec votre consentement, pour envoyer occasionnellement des e-mails marketing (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de demander la suppression de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Pour exercer ces droits, envoyez-nous un e-mail à info@on-ev.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Les données ne sont partagées qu'avec des prestataires de services de confiance (comme notre transporteur et notre processeur de paiement) lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre commande.

En passant une commande chez ON-EV, vous acceptez les conditions suivantes. Veuillez les lire avant d’acheter.

Commandes et Paiement

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et acceptation. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande et d’émettre un remboursement complet si nous ne pouvons pas la satisfaire. Les prix affichés sur le site incluent la TVA lorsque cela est applicable. Le paiement est prélevé en totalité au moment de la commande.

Installation

Les services d’installation sont réalisés par nos ingénieurs agréés OZEV conformément aux normes de câblage BS 7671 18e édition. Une étude préalable à l’installation sera effectuée pour confirmer l’adéquation. Nous nous réservons le droit de refuser ou de reporter une installation si les conditions sont jugées dangereuses ou inadaptées, auquel cas nous discuterons des options disponibles avec vous avant toute facturation.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet avant l’expédition. Une fois un article expédié, la politique de retour ci-dessus s’applique. Les rendez-vous d’installation peuvent être reprogrammés avec un préavis d’au moins 48 heures. Les annulations avec un préavis inférieur à 48 heures peuvent entraîner des frais de déplacement pour couvrir le temps de l’ingénieur.

Responsabilité

Notre responsabilité en lien avec tout produit ou service est limitée au prix d’achat payé. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Rien dans ces conditions ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur selon la loi britannique.

Loi Applicable

Ces conditions sont régies par les lois d’Angleterre et du Pays de Galles.