Nos politiques

Le matériel de recharge pour véhicules électriques est un équipement électrique spécialisé. La politique applicable à votre commande dépend de votre statut d'acheteur : particulier ou professionnel.

Clients particuliers (B2C)

Si vous achetez en tant que particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout produit. Pour lancer un retour, envoyez un e-mail à info@on-ev.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande.

Les produits retournés à l'état neuf et non ouverts sont intégralement remboursés. Si le produit a été ouvert ou utilisé, nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction sur votre remboursement afin de refléter toute dépréciation de la valeur. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur.

Clients professionnels (B2B)

Pour les commandes professionnelles, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs ne s'applique pas. Les retours sont acceptés uniquement lorsqu'un produit arrive défectueux, lorsque le produit livré ne correspond pas à la commande, ou lorsqu'un défaut apparaît pendant la période de garantie du fabricant. Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés pour les commandes professionnelles.

Produits défectueux ou incorrects

Quel que soit le type de client, un retour, un remplacement ou un remboursement intégral est accordé dans les cas suivants :

• Le produit arrive défectueux, endommagé ou visiblement abîmé pendant le transport
• Le produit livré ne correspond pas à votre commande
• Le produit présente un défaut pendant la période de garantie du fabricant

Pour effectuer une demande de retour ou de garantie, envoyez un e-mail à info@on-ev.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous répondons sous un jour ouvré. Lorsqu'un retour est accepté pour un produit défectueux ou livré par erreur, nous organisons la collecte sans frais et procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Pour les défauts signalés après 30 jours mais toujours couverts par la garantie du fabricant, nous restons votre interlocuteur privilégié auprès de la marque et vous accompagnons dans votre réclamation.

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement par transporteur avec suivi, la livraison intervenant généralement dans les 48 heures suivant l'expédition. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Tous les produits vendus par ON-EV bénéficient de la garantie standard du fabricant, qui couvre généralement les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux à trois ans à compter de la date d'achat. Les conditions de garantie précises varient selon la marque et le modèle : les détails complets figurent dans la documentation du produit.

Ce qui est couvert

• Les défauts du produit couverts par la garantie du fabricant
• Les défauts apparaissant lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie

Ce qui n'est pas couvert

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification par un tiers ou un accident
• L'usure normale
• Les défauts résultant de travaux d'installation ou de câblage, qui relèvent de la responsabilité de votre propre électricien qualifié

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous à info@on-ev.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.

ON-EV s'engage à protéger vos données personnelles et à les traiter de manière responsable. Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment elles sont utilisées.

Ce que nous collectons

• Nom, adresse e-mail et coordonnées fournies lors du paiement ou via notre formulaire de contact
• Adresse de livraison
• Informations de commande et de paiement (les données de carte bancaire sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais stockées par nous)
• Données de navigation générales via des cookies, afin de mieux comprendre l'utilisation de notre site

Comment nous les utilisons

• Pour traiter et exécuter votre commande
• Pour vous contacter au sujet de votre commande et de tout support associé
• Pour vous envoyer des mises à jour sur la commande et la livraison
• Avec votre consentement, pour vous envoyer occasionnellement des e-mails marketing (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou d'en demander la suppression. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@on-ev.com. Nous répondrons sous 30 jours.

Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Elles ne sont partagées qu'avec des prestataires de confiance (comme notre transporteur et notre prestataire de paiement) lorsque cela est nécessaire à l'exécution de votre commande.

En passant une commande chez ON-EV, vous acceptez les conditions suivantes. Veuillez les lire avant tout achat.

Commandes et paiement

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et acceptation. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande et d'émettre un remboursement intégral si nous ne pouvons pas l'honorer. Les prix affichés sur le site incluent la TVA lorsque celle-ci s'applique. Le paiement est prélevé en totalité au moment de la commande.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement intégral avant expédition. Une fois l'article expédié, la politique de retour ci-dessus s'applique.

Responsabilité

Notre responsabilité en lien avec tout produit ou service est limitée au prix d'achat payé. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Rien dans ces conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur au sein de l'Union européenne.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit applicable dans votre pays de résidence au sein de l'Union européenne, conformément aux règles de protection des consommateurs de l'UE.