Unsere Richtlinien

EV-Ladeausrüstung ist spezialisierte elektrische Hardware. Die für Ihre Bestellung geltende Richtlinie hängt davon ab, ob Sie als Verbraucher oder als Unternehmen kaufen.

Verbraucherkunden (B2C)

Wenn Sie als Privatperson kaufen, haben Sie 14 Tage ab Erhalt Zeit, um ein Produkt zurückzugeben. Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@on-ev.com.

Produkte, die unbenutzt und ungeöffnet zurückgegeben werden, erhalten eine volle Rückerstattung. Wenn das Produkt geöffnet oder benutzt wurde, behalten wir uns das Recht vor, eine Minderung der Rückerstattung vorzunehmen, um eine Wertminderung zu berücksichtigen. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Geschäftskunden (B2B)

Für Geschäftskunden gilt das 14-tägige Rückgaberecht für Verbraucher nicht. Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn ein Produkt fehlerhaft oder defekt ankommt, das falsche Produkt geliefert wurde oder innerhalb der Herstellergarantie ein Defekt auftritt. Rückgaben wegen Meinungsänderung werden bei Geschäftskunden nicht akzeptiert.

Fehlerhafte oder falsche Produkte

Unabhängig vom Kundentyp werden Rückgaben, Ersatzlieferungen oder volle Rückerstattungen in folgenden Fällen gewährt:

• Das Produkt kommt fehlerhaft, defekt oder sichtbar beschädigt während des Transports an
• Das falsche Produkt wurde zu Ihrer Bestellung geliefert
• Das Produkt entwickelt innerhalb der Herstellergarantie einen Defekt
• Die Installation entspricht nicht den BS 7671 Verkabelungsvorschriften

Um eine Rückgabe oder Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an info@on-ev.com. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Wenn eine Rückgabe wegen fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware akzeptiert wird, organisieren wir die Abholung kostenfrei und stellen einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung aus, einschließlich angemessener Installationskosten, sofern zutreffend.

Bei Fehlern, die nach 30 Tagen, aber innerhalb der Herstellergarantie gemeldet werden, fungieren wir als Ihr direkter Ansprechpartner für die Marke und unterstützen den Anspruch in Ihrem Namen.

Produkte, die über unseren Shop bestellt werden, werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung per Sendungsverfolgung versandt. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Bei Bestellungen mit professioneller Installation wird sich unser Team innerhalb eines Werktages mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Installationstermin zu vereinbaren. Installationstermine sind von Montag bis Freitag verfügbar, Samstags-Termine auf Anfrage.

Installationsberechtigung

Vor der Buchung führen wir eine kurze Vorabprüfung durch, um zu bestätigen, dass Ihre Immobilie und die Stromversorgung geeignet sind. Die meisten Standardhäuser im Vereinigten Königreich mit einphasiger Stromversorgung sind mit einem 7,4-kW-Heimladegerät kompatibel. Falls an Ihrer Immobilie zusätzliche Arbeiten erforderlich sind (z. B. ein Austausch des Sicherungskastens), informieren wir Sie vorab über etwaige Zusatzkosten.

OZEV-Förderanträge

Wenn Sie für den OZEV EV Chargepoint Grant (bis zu 350 £ Rabatt auf die Kosten für Lieferung und Installation) berechtigt sind, übernehmen wir die Antragstellung für Sie im Rahmen jeder qualifizierten Installation. Die Berechtigung wird während der Vorabprüfung bestätigt.

Alle von ON-EV verkauften Produkte verfügen über die herstellereigene Standardgarantie, die in der Regel Material- und Verarbeitungsfehler für einen Zeitraum von zwei bis drei Jahren ab Kaufdatum abdeckt. Die genauen Garantiebedingungen variieren je nach Marke und Modell – vollständige Details sind in der Produktdokumentation enthalten.

Zusätzlich zur Herstellergarantie ist jede Installation, die von unseren OZEV-zertifizierten Technikern durchgeführt wird, durch unsere eigene 2-jährige Arbeitsgarantie abgedeckt. Diese umfasst die Qualität und Einhaltung der Installationsarbeiten selbst, einschließlich Kabelverlegung, Befestigungen und elektrischer Anschlüsse.

Was abgedeckt ist

• Produktmängel, die unter die Herstellergarantie fallen
• Fehler, die direkt auf unsere Installationsarbeiten zurückzuführen sind
• Jegliche Nicht-Einhaltung der BS 7671, die nach der Installation festgestellt wird

Was nicht abgedeckt ist

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Modifikationen durch Dritte oder Unfallschäden
• Normale Abnutzung
• Fehler, die durch Arbeiten anderer Parteien nach unserer Installation verursacht wurden

Um eine Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@on-ev.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.

ON-EV verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten zu schützen und verantwortungsvoll damit umzugehen. Diese Richtlinie erklärt, welche Informationen wir sammeln, warum wir sie sammeln und wie sie verwendet werden.

Was wir sammeln

• Name, E-Mail-Adresse und Kontaktdaten, die beim Checkout oder über unser Kontaktformular angegeben werden
• Liefer- und Installationsadresse
• Bestell- und Zahlungsinformationen (Zahlungskartendaten werden sicher verarbeitet und niemals von uns gespeichert)
• Allgemeine Browsing-Daten über Cookies, um zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird

Wie wir sie verwenden

• Zur Bearbeitung und Erfüllung Ihrer Bestellung
• Um Sie bezüglich Ihres Installationstermins und etwaiger Nachbetreuung zu kontaktieren
• Um gegebenenfalls OZEV-Zuschüsse in Ihrem Namen zu beantragen
• Um Bestell- und Lieferupdates zu senden
• Mit Ihrer Zustimmung, um gelegentlich Marketing-E-Mails zu senden (Sie können sich jederzeit abmelden)

Ihre Rechte

Sie haben das Recht, auf Ihre bei uns gespeicherten persönlichen Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren oder deren Löschung zu verlangen. Um diese Rechte auszuüben, senden Sie uns eine E-Mail an info@on-ev.com. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

Wir verkaufen Ihre Daten nicht an Dritte. Daten werden nur mit vertrauenswürdigen Dienstleistern (wie unserem Kurier und Zahlungsabwickler) geteilt, wenn dies zur Erfüllung Ihrer Bestellung notwendig ist.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei ON-EV stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu. Bitte lesen Sie diese vor dem Kauf sorgfältig durch.

Bestellungen & Zahlung

Alle Bestellungen unterliegen der Verfügbarkeit und Annahme. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen, falls wir diese nicht erfüllen können. Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern zutreffend. Die Zahlung erfolgt vollständig zum Zeitpunkt der Bestellung.

Installation

Installationsdienstleistungen werden von unseren OZEV-zertifizierten Technikern gemäß den BS 7671 18. Ausgabe der Verkabelungsvorschriften durchgeführt. Eine Vor-Installationsprüfung wird durchgeführt, um die Eignung zu bestätigen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Installation abzulehnen oder zu verschieben, wenn die Bedingungen als unsicher oder ungeeignet befunden werden. In diesem Fall besprechen wir verfügbare Optionen mit Ihnen, bevor Kosten anfallen.

Stornierungen

Bestellungen können vor dem Versand vollständig erstattet storniert werden. Nach Versand eines Artikels gilt die oben genannte Rückgaberegelung. Installationstermine können mit mindestens 48 Stunden Vorankündigung verschoben werden. Stornierungen mit weniger als 48 Stunden Vorankündigung können mit einer Anfahrtsgebühr zur Deckung der Technikerzeit belegt werden.

Haftung

Unsere Haftung im Zusammenhang mit einem Produkt oder einer Dienstleistung ist auf den bezahlten Kaufpreis beschränkt. Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden. Nichts in diesen Bedingungen beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach britischem Recht.

Geltendes Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales.